유통업계의 새로운 표준, 옴니채널 전략으로 고객 경험을 혁신하다

요즘 쇼핑할 때 이런 경험 해보셨나요? 스마트폰으로 제품을 검색하다가 근처 매장의 재고를 확인하고, 직접 가서 상품을 살펴본 후 온라인으로 주문하는... 이렇게 온·오프라인을 자유롭게 넘나드는 쇼핑이 일상이 됐죠. 이런 새로운 소비 트렌드를 반영한 것이 바로 '옴니채널'인데요. 소비자들의 구매 여정이 점점 더 복잡해지면서, 기업들은 이제 단순한 멀티채널 전략을 넘어 진정한 의미의 옴니채널 구축에 집중하고 있어요.    무엇이 다른걸까요? 옴니채널이란 모든 것을 뜻하는 '옴니(Omni)'와 유통 경로를 의미하는 '채널(Channel)'의 합성어예요. 기존의 단순한 다채널 전략과는 달리, 고객이 언제 어디서든 일관된 쇼핑 경험을 할 수 있도록 모든 채널을 유기적으로 통합한 서비스를 말하는 거죠. 예를 들어,..